Ο σωστός σχεδιασμός του χώρου προσελκύει πελάτες #3 χώροι υποδοχής

σωστός-σχεδιασμός-χώρου-3

Στο προηγούμενο άρθρο της ενότητας είδαμε πόσο καθοριστικός είναι ρόλος της πρόσοψης και της εισόδου μίας επιχείρησης στην προσέλκυση πελατών.

Στην περίπτωση που ο υποψήφιος πελάτης αποφάσισε να επισκεφτεί τελικά την επιχείρησή σας, ο τρόπος που θα τον υποδεχτείτε πρέπει να του δημιουργήσει τις καλύτερες εντυπώσεις. Σε αυτό, εκτός από το χαμογελαστό και εξυπηρετικό προσωπικό, συμβάλλει κατά πολύ ο ίδιος ο χώρος και πώς τον καλωσορίζει.

Η ταυτότητα της επιχείρησης και η εικόνα που θέλετε να περάσετε στον πελάτη, θα πρέπει να είναι εμφανής στο χώρο υποδοχής.

Boston consulting group, Shangai_M Moser Associates
Boston consulting group, Shangai_M Moser Associates

Ένα μεγάλο συμβολαιογραφικό γραφείο ή μια εταιρεία συμβούλων επενδύσεων που θέλουν να τονίσουν το κύρος και την αξιοπιστία τους, είναι λογικό να επιλέξουν πολυτελή και διαχρονικά υλικά, όπως ξύλο και μάρμαρο και σχετικά αυστηρές γραμμές στο σχεδιασμό του χώρου υποδοχής.

IBM Software Executive Briefing Center, Rome
IBM Software Executive Briefing Center, Rome_Iosa Ghini Associati

Μία εταιρεία με προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, που πρέπει να βρίσκεται πάντα μπροστά από την εποχή της, είναι σημαντικό να επιλέξει πρωτοποριακό σχεδιασμό και υλικά.

Lobby-at-The-Dubai-Mall-Medical-Centre
The Dubai Mall Medical Centre_NBBJ

Ένα ιατρικό κέντρο θα πρέπει να δημιουργεί αισθήματα ασφάλειας, φροντίδας και να χαλαρώνει τους ασθενείς και όσους τους συνοδεύουν.

Πρώτα απ’ όλα όμως, ο χώρος υποδοχής πρέπει να επιτελεί σωστά το έργο του. Δηλαδή, να μας πληροφορεί και να μας καθοδηγεί.

Θυμάμαι πρόσφατα να ψάχνω ένα σημάδι ότι βαδίζω σωστά, ενώ ανεβοκατεβαίνω σκάλες που με βγάζουν σε διαδρόμους – λαβυρίνθους, χωρίς επαρκή φωτισμό, ψάχνοντας μία εταιρεία σε ένα πολυόροφο κτίριο γραφείων.
Ακόμη και στην περίπτωση που η επιχείρηση ή το γραφείο σας φιλοξενείται σε ένα μεγάλο εμπορικό κτίριο, είστε υποχρεωμένοι να φροντίσετε να μην ταλαιπωρηθούν οι πελάτες σας για να σας βρουν. Αυτό σημαίνει ότι τους δίνετε επαρκείς πληροφορίες για το πού ακριβώς βρίσκεστε (κτίριο, πτέρυγα, όροφο, νούμερο γραφείου), φροντίζοντας ταυτόχρονα η διαδρομή μέχρι το χώρο σας να είναι ξεκάθαρη, καλοφωτισμένη, καθαρή και περιποιημένη. Ο χώρος που στεγάζεται το γραφείο σας και η κατάστασή του (όπως και η περιοχή που βρίσκεται), καλώς ή κακώς, δημιουργεί και τις ανάλογες προσδοκίες στους υποψήφιους πελάτες σας.

Μου έχει τύχει επίσης να μπω σε γνωστό ξενοδοχείο και παρόλο που η όραση μου είναι καλή, δυσκολεύτηκα να καταλάβω ότι ο τεράστιος κατάμαυρος, υποφωτισμένος τοίχος στ’ αριστερά μου, έκρυβε επιμελώς τις, επίσης μαύρες, πόρτες των ασανσέρ.
Φαντάζομαι καταρχήν το προσωπικό της ρεσεψιόν, που θα πρέπει να εξηγεί το αυτονόητο, ότι «τα ασανσέρ βρίσκοναι ακριβώς απέναντι» φέρνοντας τους πελάτες σε αμηχανία αφού δεν έχουν μάθει να εντοπίζουν τα μαύρα ασανσέρ στα μοντέρνα, μαύρα ξενοδοχεία!

east-hotel-in-hong-kong
Ιδιαιτέρως μινιμαλιστική αλλά ενυπωσιακή η ρεσεψιόν του ξενοδοχείου East hotel, Hong Kong _CL3 Arcihtects

Τις περισσότερες φορές δεν φταίει ο πελάτης, αλλά εκείνοι που δεν έκαναν σωστά τη δουλειά τους. Ένας χώρος, πρώτα απ’ όλα πρέπει να είναι λειτουργικός διευκολύνοντας τις κινήσεις μας μέσα σ’ αυτόν και γλιτώνοντας μας από περιττές διαδρομές και ερωτήσεις.
Εκτός, αν υπάρχει λόγος να μην το κάνει! (Θα δούμε σε επόμενο άρθρο κατά πόσο τελικά συμφέρει να κουράζετε τους πελάτες σας, προκειμένου να περάσουν απ’ όλα τα εμπορεύματά σας, μια τακτική που ακολουθούν κάποια πολυκαταστήματα.)

Είναι λοιπόν σημαντικό η διάταξη του χώρου να μας οδηγεί εκεί που πρέπει, όπως για παράδειγμα στο γκισέ των πληροφοριών και όχι του ταμία, προκειμένου να πάρουμε πληροφορίες για το πώς να κινηθούμε και πού να απευθυνθούμε σε μια μεγάλη ασφαλιστική εταιρία ή τράπεζα, για παράδειγμα. Αυτό εξυπηρετεί πρωτίστως τον πελάτη αλλά και τον δύσμοιρο υπάλληλο που τυχαίνει να βρίσκεται στη λάθος θέση!
Αν αυτό δεν είναι εύκολο να επιτευχθεί με την κατάλληλη διαρρύθμιση, απαραίτητη είναι η σωστή και ευκρινής σήμανση.

The St. Botolph building, London _Grimshaw Architects.
The St. Botolph building, London_Grimshaw Architects. Οι Speirs+Major έκαναν τη μελέτη φωτισμού με στόχο την καθοδήγηση των επισκεπτών στους χώρους του κτιρίου.

Υπάρχουν άνθρωποι που δεν έχουν καθόλου καλό προσανατολισμό και χάνονται πολύ εύκολα σε πολύπλοκους χώρους. Αν έχετε λόγους να τους αποπροσανατολίσετε, καλώς το πράττετε, αν όχι, τότε πρέπει να λάβετε υπ’ όψιν ότι πιθανόν να μην σας ξαναεπισκεφτούν αν δεν σας έχουν και μεγάλη ανάγκη.
Όσο περισσότερο ταλαιπωρηθεί κάποιος στο χώρο σας, τόσο χειρότερη διάθεση θα έχει τη στιγμή που θα πρέπει να αγοράσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Πόσο πιο δύσκολο είναι να πείσετε κάποιον εκνευρισμένο υποψήφιο πελάτη για την ποιότητα και τις καλές τιμές σας απ’ ότι κάποιον χαλαρό και καλοδιάθετο;

Δεν είναι τυχαίο ότι οι περισσότεροι από μας, προτιμάμε να επισκεπτόμαστε συχνότερα τα καταστήματα που έχουμε μάθει πώς να κινούμαστε ευκολότερα μέσα σε αυτά και να βρίσκουμε γρήγορα εκείνο που ψάχνουμε, ειδικά όταν πρόκειται για πολυκαταστήματα και σούπερ μάρκετ.

Koza Holding Headquarters By Craft312
Koza Holding Headquarters, Ankara _Craft 312

Με έξυπνο σχεδιασμό, μπορούμε να κατευθύνουμε τον πελάτη εκεί που θέλουμε. Με τη χρήση των κατάλληλων υλικών και τη διαφοροποίηση τους ώστε να δημιουργήσουμε διαδρομές, με σωστή μελέτη του φωτισμού και χρωματισμού του χώρου, μπορούμε σε κάποιες περιπτώσεις να πετύχουμε κάτι τέτοιο, χωρίς να χρειαστεί να καταφύγουμε σε οποιαδήποτε σήμανση. Το θετικό είναι ότι μία λειτουργική λύση, εκτός από την εξυπηρέτηση του πελάτη, μπορεί να εξοικονομήσει πολύτιμο χρόνο στο προσωπικό και χρήματα στον επιχειρηματία.

συμβουλευτ.-υπηρ-banner

Οι πρώτες εντυπώσεις, όπως έχω ξανατονίσει, είναι καθοριστικές για τον υποψήφιο πελάτη. Μη φοβηθείτε λοιπόν να επενδύσετε στην εικόνα που θα παρουσιάζει ο χώρος υποδοχής της επιχείρησής σας.

Κι επειδή τις περισσότερες φορές οι χώροι υποδοχής συνδέονται και με χώρους αναμονής, διαβάστε ποια χαρακτηριστικά πρέπει να έχει ένας τέτοιος χώρος για να θεωρηθεί ότι πέτυχε το στόχο του.

Για να πάρετε ιδέες, ρίξτε μια ματιά σε εμπνευσμένους χώρους υποδοχής – αναμονής παγκοσμίως γνωστών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στο χώρο της τεχνολογίας και του διαδικτύου.

Μάνια Μαυρίδου _αρχιτέκτων μηχανικός

Το κτίριο της φωτογραφίας του τίτλου είναι δημιουργία των M Moser Associates.

Advertisements

Υποβολή σχολίου

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Google+

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google+. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Σύνδεση με %s